マンション管理会社とトラブルが起きたときの相談先は？
マンション管理会社は、マンションを円滑に管理するための様々なサポートを担ってくれています。しかし状況によってはマンション管理会社とトラブルになるケースも少なくありません。このページではトラブルになったときの相談先について解説するので、何か困ったことがあったときに役立ててください。
トラブルが起きたときの相談先
マンションのトラブルに関しては、基本的にマンション業務を委託している会社に相談するのが大切です。しかし対応をしてくれない、不十分といったケースの場合は、外部の専門家に相談するようにしましょう。ここでは外部にある窓口を紹介します。
公益財団法人マンション管理センター
公益財団法人マンション管理センターとは、国土交通省より「マンション管理適正化推進センター」の認定を受けている団体のことです。管理組合の登録制度を設けており、登録をしている管理組合が運営に役立つ情報を提供しています。主に「管理組合の運営」「建物・設備の維持管理」などの相談窓口です。
基本的に相談に対しては公平かつ中立的な立場でアドバイスを行っています。団体の利益を追求するために特定の企業・弁護士などを紹介することはありません。また管理会社との仲裁に入ることもないため、アドバイスを受けて自分で考え、行動する必要があります。
相談は直接面談するだけでなく、電話やメールでも受け付けており、相談費用は無料です。東京・大阪に拠点を構えており、とりあえずアドバイスだけを聞きたいという方に向いている相談先でしょう。
マンション管理業協会
マンション管理会社が加盟する業界団体で、マンションにおける良好な住環境や快適な生活を守るための活動を行っています。国土交通省から「マンション管理の適正化推進に関する法律」に定める指定法人としても認定されている団体です。
この協会では協会に加盟しているマンション管理会社の苦情などを受け付けており、公正な立場で事情調査・双方の主張の確認などを行いながら問題解決のための話し合いやアドバイスを行っています。ただし、あくまでも協会に加盟している管理会社に対して行っており、もし加盟していない管理会社ならサポートは一切していません。全国にある管理会社の90%以上が加盟しているので、まずは協会のホームページなどで管理会社が所属しているかどうかをチェックしたうえで相談すると良いでしょう。
相談は無料で、電話やFAXにて受け付けています。
マンション管理士事務所
マンション管理士に相談をするのも一つの方法です。マンション管理士とは国家資格であり、マンション管理に関する専門家とも言うべき存在でしょう。マンション管理士は公的な団体ではなく、トラブル解決を仕事としてサポートしてくれます。有料にはなりますが、トラブル解決に向けてトータルでサポートしてくれるので余計な負担もかかりません。ただマンション管理士によって提案力・サポート力・費用などが変わるので、経歴・コンサルタント実績などを調べたうえで、信頼できるマンション管理士に相談することが大切です。
マンション紛争解決センター
マンション紛争解決センターは、マンション管理におけるトラブルの早期解決を目指すための相談窓口です。法務大臣から認定を受けており、日本マンション管理士連合会という社団法人が運営をしています。
マンション紛争解決センターであれば積立金滞納・騒音などの内部のトラブルだけでなく、修繕業者・近隣住民などの外部のトラブルにも対応可能です。マンション紛争解決センターを活用すれば、訴訟手続きに発展しない問題解決が期待できるでしょう。また日本各地に出張も可能なため、近くに相談窓口がないケースでも相談しやすくなっています。
ただし相談は無料ではなく、申込金・手数料が必要となり、トラブル解決に導いた場合には45,000円ほどの費用が発生します。そのため費用面を踏まえて、相談するかどうかを検討した方が良いでしょう。
まとめ
マンション管理会社とトラブルになった場合は、双方の話し合いだけでは解決しないケースも少なくありません。無料で相談できる窓口もあるので、まずは外部機関に協力やアドバイスを求め、早期解決を図るようにしましょう。もし本格的なサポートが必要となれば、マンション管理士の事務所やマンション紛争解決センターを頼るのもひとつの方法です。
「説明が分かりやすい」「一緒に考えてくれる」など、相談時の対応や提案に魅力を感じている声が多くありました。